Refund & Cancellation Policy
Malaysia Visa Fly-এ আমরা সেবার মূল্য, পেমেন্টের শর্ত এবং বাতিলকরণসংক্রান্ত নিয়ম সম্পর্কে গ্রাহকদের পরিষ্কার ধারণা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালায় সেবা বাতিল, রিফান্ডের অনুরোধ এবং তৃতীয় পক্ষের চার্জ সম্পর্কে সাধারণ নিয়ম ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
১. সেবা গ্রহণের আগে
কোনো সেবার জন্য পেমেন্ট করার আগে সেবার পরিধি, মোট মূল্য, অন্তর্ভুক্ত কাজ, সম্ভাব্য অতিরিক্ত চার্জ এবং প্রযোজ্য বাতিলকরণ ও রিফান্ডের শর্ত জেনে নিন।
ভিসা আবেদন, ডকুমেন্টেশন, টিকেটিং এবং অন্যান্য সেবার নিয়ম ভিন্ন হতে পারে। তাই নির্দিষ্ট সেবার জন্য লিখিতভাবে জানানো শর্তও প্রযোজ্য হবে, যদি তা এই নীতিমালা ও প্রযোজ্য আইনের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়।
২. সেবা বাতিল করার অনুরোধ
আপনি কোনো সেবা বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের ইমেইল বা WhatsApp-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। অনুরোধে আপনার নাম, যোগাযোগ নম্বর, সেবার বিবরণ, পেমেন্টের তথ্য এবং বাতিল করার কারণ উল্লেখ করুন।
বাতিলের অনুরোধ পাওয়ার পর সেবার বর্তমান অবস্থা, ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজ এবং সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের নিয়ম পর্যালোচনা করে আপনাকে জানানো হবে।
৩. রিফান্ড কখন বিবেচনা করা হতে পারে?
প্রযোজ্য আইন এবং নির্দিষ্ট সেবার শর্ত অনুযায়ী নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ডের অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে:
পেমেন্ট গ্রহণের পরও সেবা শুরু না হলে।
আমাদের পক্ষ থেকে সেবা প্রদান করা সম্ভব না হলে।
ভুল বা অতিরিক্ত পেমেন্ট হয়ে থাকলে।
নির্দিষ্ট সেবার লিখিত শর্তে রিফান্ডের সুযোগ থাকলে।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া আবশ্যক হলে।
প্রতিটি অনুরোধের সিদ্ধান্ত পেমেন্টের রেকর্ড, সেবার অবস্থা এবং প্রযোজ্য শর্তের ভিত্তিতে নেওয়া হবে।
৪. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড সীমিত হতে পারে?
সেবা ইতোমধ্যে সম্পন্ন বা আংশিকভাবে সম্পন্ন হয়ে থাকলে, ডকুমেন্ট যাচাই বা প্রস্তুতির কাজ শুরু হয়ে গেলে অথবা গ্রাহকের অনুরোধে নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদিত হলে রিফান্ডের পরিমাণ সীমিত হতে পারে।
সরকারি ফি, দূতাবাস বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের চার্জ, এয়ারলাইন চার্জ এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের ফি সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নিয়মের ওপর নির্ভর করে। এসব অর্থ ফেরতযোগ্য কি না, তা পেমেন্টের আগে যাচাই করতে হবে।
তবে কোনো চার্জকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ-ফেরতযোগ্য হিসেবে গণ্য করা হবে না, যদি প্রযোজ্য আইন বা সংশ্লিষ্ট সেবার বাধ্যতামূলক নিয়মে অন্য কিছু বলা থাকে।
৫. ভিসা প্রত্যাখ্যান হলে কি রিফান্ড পাওয়া যাবে?
ভিসা অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের। শুধু ভিসা প্রত্যাখ্যান হয়েছে বলে সব ধরনের সেবামূল্য বা খরচ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরতযোগ্য হবে না।
রিফান্ড নির্ভর করবে সেবার ধরন, ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজ, সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের চার্জ এবং পেমেন্টের আগে জানানো শর্তের ওপর। কোনো ভিসা অনুমোদনের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।
৬. এয়ার টিকেট বাতিল বা পরিবর্তন
এয়ার টিকেট বুকিংয়ের ক্ষেত্রে রিফান্ড, তারিখ পরিবর্তন, বাতিলকরণ ফি এবং অন্যান্য চার্জ সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন বা টিকেট প্রদানকারীর নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।
টিকেট কেনার আগে সংশ্লিষ্ট টিকেটের শর্ত জেনে নিন। Malaysia Visa Fly-এর মাধ্যমে বুকিং করা হলে বাতিল বা পরিবর্তনের অনুরোধে প্রয়োজনীয় যোগাযোগ ও প্রক্রিয়ায় সহায়তা করা হতে পারে।
৭. রিফান্ডের আবেদন কীভাবে করবেন?
রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:
গ্রাহকের নাম ও যোগাযোগ নম্বর।
সেবার নাম বা বিবরণ।
পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণ।
পেমেন্টের রসিদ বা লেনদেনের প্রমাণ।
রিফান্ডের কারণ এবং প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্ট।
প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়ার পর অনুরোধটি পর্যালোচনা করা হবে। অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হলে আপনাকে জানানো হবে।
৮. রিফান্ড সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে?
রিফান্ড অনুমোদিত হলে প্রক্রিয়াকরণের সম্ভাব্য সময় এবং পেমেন্ট ফেরতের পদ্ধতি আপনাকে জানানো হবে। ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট প্রদানকারীর কারণে অর্থ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
নির্দিষ্ট কোনো সময়সীমা নিশ্চিতভাবে জানানো না হলে সেটিকে আনুমানিক সময় হিসেবে বিবেচনা করুন।
৯. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি
রিফান্ড বা বাতিলকরণসংক্রান্ত কোনো সিদ্ধান্ত নিয়ে আপনার প্রশ্ন থাকলে প্রথমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রাসঙ্গিক পেমেন্ট রেকর্ড ও সেবার শর্ত পর্যালোচনা করে বিষয়টি সমাধানের চেষ্টা করব।
এই নীতিমালার কোনো অংশ প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার যে অধিকার রয়েছে, তা বাতিল বা সীমিত করার উদ্দেশ্যে প্রণীত নয়।
১০. যোগাযোগ
রিফান্ড, পেমেন্ট বা সেবা বাতিলের বিষয়ে যোগাযোগ করুন:
প্রতিষ্ঠান: Malaysia Visa Fly
ওয়েবসাইট: https://www.malaysiavisafly.com
ইমেইল: malaysiavisafly@gmail.com
WhatsApp: +880 1354-431606